PERLINDUNGAN PEMBELI

Kebijakan Refund dan Pembatalan.

Ketentuan pengajuan pengembalian dana untuk pembelian akses digital SiapLamar.

Terakhir diperbarui: 7 Agustus 2026

1. Ruang lingkup

Kebijakan ini berlaku untuk transaksi paket VIP Lifetime dan VVIP 30 Hari yang dilakukan melalui website resmi cv.infolowongankerja.id. Paket DEMO diberikan gratis, sehingga tidak melibatkan pembayaran maupun pengembalian dana. Karena produk berbayar berupa akses digital, evaluasi refund mempertimbangkan status pembayaran, aktivasi akun, penggunaan layanan, dan kemampuan pengelola menyelesaikan kendala.

2. Pembatalan sebelum pembayaran

Pesanan yang belum dibayar dapat dibatalkan dengan tidak melanjutkan pembayaran. Pesanan tersebut akan kedaluwarsa mengikuti batas waktu yang ditentukan penyedia pembayaran dan tidak menimbulkan hak akses.

Setelah pembayaran dikonfirmasi dan akses aktif, transaksi tidak dapat dibatalkan hanya karena pengguna berubah pikiran. Namun, refund tetap dapat diajukan untuk kondisi yang memenuhi kebijakan di bawah.

3. Kondisi yang dapat memenuhi refund

  • Pembayaran ganda untuk paket dan akun yang sama akibat gangguan transaksi.
  • Nominal yang terdebit tidak sesuai dengan tagihan karena kesalahan sistem yang dapat diverifikasi.
  • Pembayaran telah dinyatakan berhasil tetapi paket tidak aktif dalam 1×24 jam, dan tim dukungan tidak dapat menyelesaikan aktivasi.
  • Transaksi tercatat gagal atau kedaluwarsa tetapi dana tetap terdebit dan telah dikonfirmasi oleh penyedia pembayaran.
  • Gangguan utama pada layanan yang berlangsung lebih dari 2×24 jam berturut-turut dan membuat fitur berbayar tidak dapat digunakan, setelah upaya perbaikan tidak berhasil.

4. Kondisi yang umumnya tidak memenuhi refund

  • Perubahan pikiran setelah paket berhasil diaktifkan.
  • Ketidakpuasan terhadap hasil AI tanpa memberikan kesempatan untuk mengedit atau mencoba ulang, karena hasil AI merupakan draf/rekomendasi.
  • Kesalahan isi CV atau surat yang dimasukkan dan disetujui pengguna.
  • Draft lokal hilang karena cache, localStorage, atau data browser dihapus.
  • Perangkat, browser, koneksi internet, atau aplikasi pihak pengguna tidak memenuhi kebutuhan penggunaan dasar.
  • Akun ditangguhkan karena penipuan, berbagi akun secara massal, chargeback tidak sah, atau pelanggaran ketentuan.
  • Sisa masa aktif VVIP yang tidak digunakan setelah pengguna berhenti menggunakan layanan.

5. Batas waktu dan cara mengajukan

Ajukan permintaan maksimal 7 hari kalender sejak tanggal transaksi atau sejak kendala yang menjadi dasar refund diketahui. Hubungi kanal resmi pada halaman Hubungi Kami dan sertakan:

  • Nama serta email akun SiapLamar.
  • Nomor order dan tanggal transaksi.
  • Nominal dan metode pembayaran.
  • Bukti pembayaran yang tidak menampilkan PIN, OTP, atau password.
  • Penjelasan kendala dan langkah yang telah dicoba.
  • Data rekening atas nama pembeli jika diminta untuk proses pengembalian.

6. Pemeriksaan dan proses pengembalian

Tim akan memeriksa data akun, order, status dari penyedia pembayaran, serta riwayat penanganan kendala. Keputusan awal disampaikan paling lambat 5 hari kerja setelah data lengkap diterima.

Jika disetujui, refund diproses ke metode asal atau rekening yang telah diverifikasi. Waktu dana diterima umumnya 7–14 hari kerja setelah persetujuan, bergantung pada bank dan penyedia pembayaran. Biaya administrasi yang telah dikenakan dan tidak dapat dikembalikan oleh penyedia pembayaran akan diinformasikan dalam hasil pemeriksaan.

7. Metode refund dan biaya administrasi

Pengembalian diupayakan melalui metode pembayaran asal. Jika metode tersebut tidak mendukung refund, dana dapat dikirim ke rekening atau dompet digital atas nama pembeli setelah verifikasi. SiapLamar tidak mengenakan biaya pemeriksaan refund. Potongan yang telah dibebankan dan tidak dikembalikan oleh bank atau penyedia pembayaran, jika ada, akan dijelaskan sebelum refund diproses.

8. Kontak untuk refund

Pengajuan dan pertanyaan status refund dilakukan melalui kanal resmi pada halaman Hubungi Kami. Pastikan kanal yang digunakan sama dengan informasi publik SiapLamar dan jangan pernah mengirim password, PIN, atau kode OTP.

9. Chargeback dan komunikasi

Pengguna disarankan menghubungi dukungan terlebih dahulu agar sengketa dapat diperiksa. Pengajuan chargeback palsu atau pemberian informasi tidak benar dapat menyebabkan akun ditangguhkan dan ditindaklanjuti sesuai ketentuan.

Kebijakan ini merupakan bagian dari Syarat dan Ketentuan SiapLamar.